Macro Retail Akademi'ye Hoşgeldiniz

Perakende sektörüne yönelik kurumsal ve bireysel eğitim adresiniz.

Perakende Matematiği Eğitimi

Perakende sektörüne özgü metot, hesaplama ve terimleri öğrenin.

Perakende Mağaza Yönetimi Eğitimi

A'dan Z'ye Etkin ve Karlı Mağaza Yönetimi Eğitimi

Stratejik Perakende Yönetimi WorkShop

Perakende yönetiminde önemli stratejileri öğrenin.

Macro Retail Akademi Perakende Yönetim Danışmanlığı

Uzman Kadromuzla Kurumunuzu A'dan Z'ye etkin, yalın ve karlı hale getirelim.

Yine mi Bütçe tutmadı? İşte 7 Nedeni



Bütçe ve Finansal RaporlamaOnca emek sarf edilen, üzerine aylarca çalışılan, yöneticileri günlerce toplantı odalarında tartıştıran bütçe yine tutmadı mı? Neden? İşte aşağıdaki 7 sebepten bir veya birkaçı yüzünden.  

Eğer büyük bir ekonomik dalga oluştu ve bütçe varsayımları revize edilmeden yola devam edildiyse bu çok normal (bknz: Dinamik bütçe). Ama stabil veya büyüyen bir ekonomide bütçeniz tutmadıysa; ya işletme alarm veriyor işler ters gidiyor, yada bütçe yaparken siz de her işletmenin içine düştüğü teknik ve öngörü hatalarını yaptınız.

Bu makalede ikinci şıkkı yani işletme bütçelerinin ‘kağıt üzerinde garip rakamlar’ haline dönmesine yol açan bütçeleme hatalarına yer verdik.



Kağıt üzerinde garip rakamlar; Özellikle iki dönem üst üste bütçe tutmadığında yöneticilerin bütçeye taktığı isimdir. Bütçe tutmayınca işler karışır örneğin Satış müdürü; ‘Ben bütçe hedeflerimi tutturdum, diğer kısımlar tutmadıysa benim suçum ne?’ yada İK müdürü; ‘Zamları bütçenin bile altında tuttuk, öngörülen eğitimlerden kıstık ama hesapta olmadan açılan 2 mağaza ve bütçede olmadan alınan 2 müdür maaşı yüzünden tutmadı bütçem, benim suçum ne?’ gibi söylemlere girer. Herkes aşinadır bu söylemlere ve sonuçta bütçe olgusu vakit kaybı olarak görülmeye başlanır, kağıt üzerine garip rakamlar olarak kalır. Bazı küçük ve orta boylu işletmeler bütçe uygulamasından vazgeçer, açık denizlere pusulasız  yelken açar, bazısı da işi basitleştirerek ‘geçtiğimiz yıl gerçekleşen + %Enflasyon + %Büyüme hedefi’ şekline indirger.

Peki ortak yapılan hatalar nelerdir;

1) İş Planı olmaması


Bütçe ve Finansal RaporlamaEn kötü iş planı bile, hiç iş planı olmamasından iyidir.(bknz: 8 sebeple neden İş Planı ?) İşletmenin iş planı şirketin yol haritasıdır, yapacağı yatırımların çıkış noktası, koyacağı hedeflerin bazını teşkil eder. Elinizde bir iş planı yok ise yatırım bütçeniz hayali ve hedefsizce günlük fırsatları kovalayan girişimci modeline dönüşür.

Sırf bütçede karşılığı yok diye ortaya çıkan cazip fırsatlar elbette kaçırılmamalı. Ancak bütçede yer almayan iş yapış modellerine aniden geçiş yapmak, yeni yeni departmanlar oluşturmak. Maliyetlerinin karlılığa etkisi hemen kestirilemeyen alt yapı, IT, ve CRM gibi yatırımlara bütçelendirilmeden ve hesaplamadan başlamak, revize edilmemiş bir bütçenin ‘Like-for-Like’ (Yeni yatırımların gelir ve gideri olmaksızın) olarak hazırlanması halinde bile bütçenin başarısız olmasına yol açar.   

2) Yanlış Hesap Planı:


Muhasebeyi sadece yasal zorunluluk ve vergi amacıyla tutan, finansı da banka kredisi ve repo olarak gören bir işletmenin, bütçe oluşturması ve bunu tutturması tabii ki bir tesadüf olurdu.

Muhasebe departmanları kendilerinden aksi talep edilmediği sürece işletme hesap planını en kolay fiş girişi yapılacak şekilde basit ve kolay hatırlanan düzende tutarlar. Satışlar belli ana kalemlerde toplanır. Giderler genel yönetim, varsa üretim ve satış giderleri altında çuval hesaplarda muhasebeleşir. Personel giderleri, merkez ve şubeler genel hesapları altında topluca tutulur. Böyle bir hesap planıyla yola çıkılan bütçede hesap planı gibi basit olur.

Şirket ve departmanlarının gerçek performanslarını görmek, ölçmek ve değerlendirmek için hesap planının da buna göre yeniden yapılanması alt kırılım hesapları açılması ve fiş girişlerini de doğru olarak ilgili yerlere yapılması esastır. Yine satışlar ve diğer gelirlerin de ürün, vade, kategori, ödeme cinsi vs. gibi şirket ihtiyacına göre yapılandırılması gerekmektedir.

3) Şirketin değil, Mali İşlerin Bütçesi olması:

Küçük ve çoğu orta boy işletmelerde bütçeyi muhasebe yöneticileri yapar ve bu çok doğaldır. Bazı Orta boy ve büyük boy işletmelerde de ayrı departmanlar oluşur bu da doğaldır. Ancak bütçe bu kişilerin inisiyatifine bırakılmayacak kadar ekip çalışması gerektiren bir süreçtir.

Muhasebe yöneticileri doğru bir hesap planında giderlere çok hakimdir ancak ekseriyetle bir pazarlamacı gözüyle pazarlama aktivitelerini, bir satıcı gözüyle piyasayı, ve üst yönetim gözüyle de yeni yatırımları öngöremezler.

Bütçe mali işler inisiyatifine bırakıldığında karşımıza şöyle bir tablo çıkar;

  • Yeni yatırımlar tam olarak öngörülmez bu sebeple gerek giderler, gerek satışlar, gerekse de finans bütçeleri tutmaz.
  • Satışlar bir önceki yıl gerçekleşmesi üzerine belli bir yüzde koyarak bütçeleştirildiğinden, piyasa dinamiklerinden bihaber afaki bir hedef konmuş olur.
  • Pazarlama aktivitelerinin ne boyutta olacağı bilinmediğinden bütçelenen rakam hep yetersiz kalır.
  • Personel alımları ve mali işlerce öngörülemeyen yeni yatırımlar nedeniyle personel bütçesi yetersiz kalır.   
Bütçe ve Finansal Raporlama

Bu tip bir hatanın önüne geçmek ancak mali işlerin değil, ‘tüm şirketin bütçesi’ kavramını oturtmakla olabilir. Tüm departman yöneticilerinin ortak katılımı ve üst yönetimin ana hedef ve yatırımları saptaması ve ekip çalışmasıyla birbirleriyle koordineli ama birbirlerinden bağımsız şekilde oluşturulmalıdır.





4) Departmanlar arası kopukluk:

Sıklıkla rastlanan bütçe hatasıdır, her departman bağımsız olarak kendi bütçesini hazırlar ancak anlamsız bir şekilde bu bütçeler sunum gününe kadar diğer departmanlarla paylaşılmaz ve koordinasyon gerçekleşmez.

Misal vermek gerekirse; Satış kendine göre hedefler koyar, satın alma kendine göre, İK bunlardan bağımsız bir kulvarda gider, Pazarlama bambaşka. Oysa Satış rakamı ve ürün bazında öngörülen hedefler ne kadar satış personeli gerektiği, ne kadar pazarlama aktivitesi gerektiği, ne kadar üretim, ne kadar satın alma, ne kadar depolama ve buna bağlı personel, ne kadar finans, ne kadar fiş giren muhasebe elemanı, ne kadar İK elemanı ve personel eğitimi, ne kadar bilişim yatırımı gerektiği gibi zincirleme bir reaksiyondur.

Departmanlar arası iletişim kopukluğu, her departmanın kendi bütçesini ceteris paribus (diğer bütün değişkenler sabit) ortamında yapmasına ve şirket bütçesinin başarısız olmasına yol açar.  

5) Gerçekçi Olmayan Hedefler:


Gerek gelir, gerek giderler bütçelenirken, gerek ekonomik daralma zamanlarında gerekse de ekonomik büyümenin yüksek olduğu zamanlarda gerçeklikten uzak hedefler bütçenin baştan ‘kağıt üzerinde garip rakamlar’ olmasına yol açar.

Hedefleri belirlerken sıklıklar rastlanan hatalar ise;

a) Aile ve patron şirketlerinde, departman yöneticileri ekseriyetle aileden veya kemikleşmiş kadrolar olduğundan onların bütçeledikleri rakamlar genellikle sorgulanamaz. O yöneticilerin görüş ve hedefleri birebir bütçeye eklenir. Sorgulanmayan bu hedefler gerçekçi değil ise, kötü performans cezası da olmadığından, hep aynı, bir türlü tutturulamayan, bütçe kısır döngüsü olur ve böyle sürer gider.



b) Departman yöneticilerinin nispi profesyonel olduğu işletmelerde ise yöneticilerin kendilerine yaşam alanı, nefes alacak boşluk bırakmak maksadıyla düşük satış hedefleri belirlediği sıklıkla görülür.

Bütçe ve Finansal Raporlama

Bu tip durumlarda aşırı performans artışı gösteren  bir gelir bütçesi çıkmasına karşın kaynak israfı da kaçınılmaz olur. Yüksek satışa karşılık gelen üretim, ithalat, ihracat, pazarlama, satış giderleri de orantısız yükselir ve karlılığı negatif etkileyen sapmalar yaşanır. Zira daha önce de belirttiğimiz gibi şirketler iç içe geçmiş halkalar bütünüdür. 


Düşük satış hedefine göre düşük üretim, düşük ithalat öngörüsü, düşük ihracat, düşük pazarlama gideri, düşük satın alma, düşük pazarlama bütçesi... vs. yapılır. Satışlar doğal seyrinde yani bütçelenen meblağa göre yüksek olduğunda da, giderler eksik planlanmadığı için daha kötü şartlarda satın almalar nedeniyle (Ham madde, nakliyat, depo yeri, reklam alanı, geçici personel...vs.) kaynak israfı ve satışların artışına paralellik göstermeyen daha yüksek gider artışı olacaktır. Hatta düşük satış hedefli bütçelerde, hızlı satan ürünlerde stoksuz kalma ve piyasadan kopma gibi durumlar yaşanır.


c) Hedefleri belirlerken geçmiş yıllar gerçekleşmelerini sabit çarpanlar kullanarak yeni hedefler belirleme yöntemi de özellikle ürün gamı geniş olan işletmelerde bütçe gerçekleşmelerinin temel sapma nedenlerindendir. Gelir hedefleri gibi gider hedefleri de sabit çarpan kullanıldığında ciddi yanılmalara yol açar. Ürün segmenti, kategorisi hedef kitle demografik yapısı ayrıştırılmadan tek bir çarpanlı satış hedefi belirlemek, yada ürün kategorisi bazında ürünün  hacmi, değeri, pazarlama desteği ihtiyacı, navlunu, depolaması, üretim gideri, ham madde temini masrafları  incelenmeden satış hedefine göre sabit çarpanla gider belirlemek bütçelendirme hatalardandır.


d) Genel yönetim giderleri bütçelenirken yine departman yöneticileri tarafından kendi departmanlarının kullanmadığı gider kalemlerine ‘bulunsun belki lazım olur’, ‘buraya da bir tutar ekleyeyim diğer harcamalarımı aşar isem bu kısım dengeler’ gibi profesyonellikten uzak aşırı gider bütçelemek de bir başka sebeptir. Ayrıca yine bütçe sıkıntısı yaşamamak için temsil ağırlama, yurt içi, yurt dışı seyahat konaklama, kırtasiye, danışmanlık, ve telefon gibi gider kalemlerinin ilgili yöneticilerce genellikle fazla fazla bütçelendirildiği görülür.


6) Yanlış Maliyet Analizi: 



Satılan malın maliyeti ve sabit giderlerin doğru hesaplanmaması bütçe sapmasına yol açan sebeplerden biridir. Giderlerin doğru kalemlere, doğru ürün ve departmanlara göre ayrıştırılmadığı ve dolayısıyla doğru yüzdelerde paylaştırılmadığı işletmelerde kaçınılmaz bir hata sebebidir. 
Bütçe ve Finansal RaporlamaÖrnek olarak;
Üretim reçetelerinin yanlış olduğu yada hiç olmadığı, 
Ürün gamında doğru gider ayrıştırması olmadığı, 
Farklı tüketici segmentlerine hitap eden ürün kategorileri bulunduğu ancak ortak giderleştiği, Ürünün finansman maliyetinin göz ardı edildiği, ...vs işletmelerde (İşletmeye göre değişen).
Bu yanlış maliyet analizleri sadece bütçe sapmasına değil  hatalı fiyatlama ve dolayısıyla ciddi kar kaybına yol açar, işletmeye ağır zararlar verir. 



7) Basit hatalar    


Bütçe ve Finansal Raporlama
Hatalar basit olsa da sonuçları ciddi sapma ve kayıplara yol açabilir.

Basit hesap hatalarının temel kaynaklarından biri Excel’dir. Karmaşık, bol formülasyonlu ve birbirine bağlanmış hesap tabloları arasında kırık bir bağlantı, döngüsel başvuru, yada çalışmayan bir formül. Aylarca emek gösterilen o tabloların çöp niteliğine dönüşmesine yok açar.


Diğer basit bir hata da bir yönetici tarafından hazırlanmış bu tablolar zincirini hazırlayanın iş yerinden ayrılması halinde yeni hazırlayan tarafından bir türlü çözülememesi ve hatalar zincirine yol açmasıdır. 


Unutmalar da basit hata diye sınıflandırabileceğimiz hatalardandır. Mesela, Bir departmanı, bir mağazayı, yada başlı başına bir gider kalemini bütçelemeyi unutmak.


Basit hata listesi uzar ancak bu hataları minimize etmek için kullanılacak yöntem de basittir. Ya tam entegre ERP uygulaması kullanmak, yada çok daha düşük maliyetli özel bütçe yazılımları almak. Bu tip bir yazılım sadece iş gücü kaybını önüne geçerek dahi kendini ilk yılında amorti eder.  

Son söz olarak da şunu unutmamalı, 'Doğru bütçe az yanılmayla tutan bütçedir, eksik veya fazla çıkması değildir önemli olan. Bütçedeki aşırı pozitif artılar da genellikle başarı değil, O bütçenin yanlışlığındandır aslında.




Bu konu ve daha fazlası

Finansçı Olmayanlar İçin Finans Eğitim Setinde




7 Adımda Perakende İş Planı

Perakende İş PlanıEn kötü İş Planı bile hiç olmamasından daha iyidir, 7 adımda profesyonel iş planı hazırlayın.


Kapsamlı bir Perakende yatırım İş planı çok detaylı ve özel yazılım kullanılan bir plan olabileceği gibi, temel kavramlara uyulduğu takdirde konuya hakim kişiler tarafından da bilgisayarda hazırlanabilir. Asıl önemli olan iki kavram şudur; En kötü İş Planı bile hiç olmamasından daha iyidir ve İş Planı yatırım yapacağınız veya işinizi genişleteceğiniz sektöre hakim kişiler tarafından hazırlanmalıdır. Aksi takdirde öngörüler zayıf kalır ve başarısızlıklara açık bir yatırım olma ihtimali yüksek olur.


Perakende İş Planını neden hazırlamak gerektiğini ‘8 sebeple Neden İş Planı’ adlı makalede incelemiştik.

Sizi hedefimize götürecek Örnek İş Planının olmazsa olmazlarını inceleyelim.

1. Yönetici Özeti
Yönetici Özeti doğru ve başarıya götürecek bir İş Planının temel kısmını teşkil eder.  Tüm planın sinopsisini teşkil eder, anahtar kısımları gösterir ve okuyucunun ilk intiba ve dikkatini çekmesini sağlayacak temel figürdür. 

Perakende İş Planı

Yönetici Özeti temel olarak tüm operasyonu, satışı, karlılığı ve yatırımı özetler.  Dikkat çekerek planın tamamının neden dikkatle okunması gerektiğine ikna eder.

Yönetici Özeti Hazırlarken aşağıdakiler mutlaka eklenmelidir.
a) Şirket ismi/Marka ve lokasyon
b) İş konsepti
c) İş planının amacı / hedefi
d) Ürün gamı ve satış yönetemleri
e) Ciro ve Karlılık projeksiyonu
f) Tüm operasyonun yöneticisi / yöneticileri
g) Planda okunurken atlanmasını istemediğiniz temel öngörüler

Yönetici Özeti, İş Planında yer alan her bölümden bahsetmelidir ancak her bölümün en önemli kısımlarını içermelidir. İlgi çekecek kısımların derlemesi olurken işin ruhunu da yansıtmalıdır.  Operasyonun kapsamına göre 1-3 sayfa olmalıdır. İş Planının ön kısmına eklenir ve tüm iş planı hazırlandıktan sonra, en son yazılır.

2) İş/Yatırım Analizi
İş analizi, işin tüm yapısının, pazar yapısının, rakiplerin ve tüm sektörün analizini içerir. Sektöre ve işe genel bakış yapar ancak sektör ve şirket hakkında önemli detayları da inceler. Şirket daha önceden kurulu ise şirket tarihi  ve yöneticileri hakkında bilgi verir. Operasyonu yönetecek kişi ve patronların iş hakkında beklenti ve yorumlarını içerir.



İş / Yatırım Analizi hazırlarken aşağıdaki hususları eklemek gerekir.
Perakende İş Planıa) Şirket nerede kurulacak, merkez ve mağaza lokasyonları
b) Operasyonun başlama zamanı ve iş akış zaman planı
c) Ürün gamı
d) Operasyonun nasıl yürütüleceği
e) Kimler tarafından yönetileceği
f) Operasyonun hukuki, telif, patent ve diğer kanuni altyapısı
g) Şirket misyonu ve vizyonu
h) Sektöre genel bakış
ı) Rakiplerin analizi
i) Sektörel trendler ve araştırmalar
j) Kuruluş maliyetleri, mağaza açılış maliyetleri
k) Demirbaş, yatırım, kira vs gibi masraf detayları
l) Kuruluş ve operasyonların fonlanma şekilleri

İş analizi kısmı tüm iş planının en detaylı olması gereken kısımdır, gerek fon temininde gerekse de sizin işinizi doğru yönetmenizi sağlayacak en önemli analiz kısmıdır. Bir-iki paragraflık özet yazılarak başlanır, ve alt başlıklar halinde işin doğası ve detayları hakkında tüm analizlere yer verilir. İş yeni yatırım ise tüm kurulum maliyetleri ve bunun fonlanma yöntemlerine yer verilir.

3) Pazarlama Stratejisi
Pazarlama stratejiniz kısmında, hedeflenen pazar, müşteri kitlesi ve bu pazara hangi stratejilerle dokunacağınızı belirttiğiniz kısımdır. Hedeflenen şirket imajı ve marka stratejisi detaylandırılır. Pazara yeni girişlerde pazarlama ve reklam iş ortaklarından bahis edilir. Rekabet analizi yapılır. 


Pazarlama Stratejisi detaylandırılırken aşağıdaki hususlar eklenir.
Perakende İş Planıa) Müşteriniz olmasını istediğiniz insanların tanımlanması
b) Hangi kitlelerin sizin müşteriniz olmasını hedeflediğiniz
c) Hedef kitlelere hangi tanıtım ve reklam strateji ve yollarıyla dokunacağınız
d) Rekabet analizi ve tanımlanması
e) Rakiplere göre farklı ve avantaj yaratacak hususlar
f) Rakiplere göre oluşturulacak satış stratejisi

Pazarlama stratejisi kısmında ciddi ve elle tutulur veriler eklemek gerekmektedir. Araştırma raporları analiz edilmeli, rekabet gücünüz ve olası güçlü yanlarınız ortaya konmalıdır.

4) Ürün ve Hizmetler
İş Planınızın en önemli kısmı olarak Perakende pazarına sunacağınız ürün ve hizmetlerin tanımlanıp analiz edildiği kısımdır.  Ürünlerin temininden sunumuna kadar geçen süreç belirtilir. Tedarikçi analizi yapılır. Mevcut ve ileride eklenecek ürün gamları açıklanır. 

Perakende İş Planı

Bu kısmı hazırlarken bahis edilmesi gereken hususlar şunlardır.
a) Ürün ve hizmetin gamı ve size has ürünlerin belirtilmesi
b) Müşterilere sunulacak ayrıcalık ve avantajlar
c) Tedarikçi bilgileri, varsa özel tedarik anlaşmaları bilgisi
d) Fiyatlama politika ve stratejisi
e) Ürün bazlı rekabet analizi
f) Satış projeksiyonu

Analizler detaylı ürün dökümü yerine ürün ve servis kategorileri şeklinde olmalıdır. Satış projeksiyonları detaylı araştırma raporları, varsa rakip analizinden ve hedeflenen pazar payından yola çıkarak hazırlanmalı, yanılma ve hata payları dikkate alınmalıdır. Orijinal ve telifli ürünler söz konusuysa bunlara ait patent, telif gibi belgeler eklenmeli, fotoğraflarla desteklenmelidir.

5) Yönetim Planı
Yönetim kısmında tüm operasyonu yönetecek ve sürdürecek insan kaynağı yapısı ve gereksinimler ortaya konulmalıdır. İş Planının bu kısmında operasyonlara aktif rol alacak personel halkında bilgi verilirken, kısa öz geçmişleri sunulur. Mağazaların personel ihtiyacı, niteliği, ücret ve yan haklar detaylandırılır. 

   
Perakende İş Planı
Yönetim Planı hazırlanırken eklenmesi gereken hususlar şunlardır
a) Tüm yapının organizasyon şeması
b) Çalışan sayıları
c) İstihdam edilmiş yöneticilerin kısa öz geçmişleri
d) Girişimcilerin organizasyondaki yeri ve yönetim alanları
e) Kısa ve uzun vadeli personel ihtiyacı analizi
f) Toplam ve iş aileleri bazında personel maliyetleri
g) Personele sunulacak sosyal ve yan haklar
  
Bu bölüm işin büyüklüğüne göre kısa veya nispeten uzun tutulabilir, ancak bu bölüm tüm personel politika ve prosedürleri hazırlandıktan sonra analiz edilmeli bir nevi özeti de içermelidir. İzin, Sigorta, Ulaşım, ve Eğitim gibi prosedürler belirlenip eklenmelidir.  

6) Finansal Plan
İş planında projeksiyonu en uzmanlık gerektiren kısımdır. Finansal Plan, yatırım sonucu elde edilmesi planlanan ciro ve karlılığın projeksiyonunun yanı sıra kuruluş ve idarede gerekli finansal ihtiyaçların belirlenmesi ve ortaya konulması aşamasıdır. Yatırımlar, borçlar, alıcılar ve satıcılar hesaplamaları detaylandırılır. Açılacak mağaza sayısı ve zamanları tablolarda açıkça belirtilir. Amortisman yöntemi ve tabloları projekte edilir.  

 

Doğru bir Finansal Plan aşağıdaki rapor ve bilgileri içermelidir. İşin büyüklüğüne göre 3-8 yıllık projeksiyon olarak hazırlanır, genellikle beş yıl tercih edilir.
Perakende İş Planıa) Varsayımlar
b) Amortisman Tablosu
b) Başabaş analizi
c) Proforma Kar-Zarar Tablosu (Aylık-Yıllık)
d) Proforma Nakit akım tablosu (Aylık-Yıllık)
e) Proforma Bilanço
f) İş ve finans rasyoları

g) Orta ve uzun vade risk analizi
h) Çıkış stratejisi ve analizi
Finansal plan işin gerçekleşmesi ve büyümesi esnasında beklenilen parasal analizleri ortaya koyar. Büyümenin finansının nasıl sağlanacağı belirtilmelidir. İş Planı finans temini maksadıyla hazırlandığı takdirde alternatif varsayımlarla kuvvetlendirilmelidir, ayrıca varsayımların borç veren tarafından anlam ifade eden rakamlar olması önemlidir.

7) Ekler
Ekler kısmında yukarıdaki diğer 6 maddeyi güçlendiren raporlar, analizler, pazar araştırmaları, şirket hukuki yapısı vs gibi belgelerin yanı sıra. Kategorilerde kullanılan projeksiyonların alt tabloları ve detayları verilir. Detaylı alt finansal analizler buraya eklenir, varsayımlar konusunda alternatif modellemeler iliştirilir.




Bu konu ve daha fazlası


Finansçı Olmayanlar İçin Finans Eğitim Setinde



QR Kod kullanmak için 9 süper neden


Hala hiç denememişler için çok ucuz bütçelere çok etkili sonuçlar getiren yeni yüzyılın barkod’u QR Kod uygulamasının öne çıkan yanları.  

Son bir yılda ülkemizde de kullanımı artan QR Kod yaratıcı kampanyalarla inanılmaz başarılı satış ve pazarlama araçları sunmakta.

QR Kod Quick Response’un kısaltılmasıdır. Türkçeye Çabuk tepki olarak da çevirebiliriz. Ülkemizde en yaygın kullanım alını eczacılıkta ilaç kutusu fiyat etiketleridir. Bir çok başarılı kampanyada kullanılmış ve yaygınlığı artmaktadır. Ancak bu enstrüman bilgi teknolojisi tabanı da olduğunda halen sadece büyük ölçekli firmalar tarafından tercih edilmektedir. Oysa küçük perakendecinin bile basit 1-2 adımda kullanmaya başlayabileceği kolay bir teknolojidir.

Temel olarak siyah kutucuklardan (renkli de olur) oluşan bu kare kod’u akıllı telefon ve tabletlere okutulduğunda, istenilen web adresine yönlendirebilir,   ürün hakkında bilgi verebilir, sms/mms gönderimi sağlanabilir, sosyal medya mesajları üretebilir gibi tanımlayıcı bir metin yazmak mümkünse de yaratıcı bir zeka ile kullanım alanı neredeyse sınırsızdır. Yukarda görünen QR Code örneği internet ortamında yaklaşık 3 dakikada oluşturuldu. Acaba ne var içinde ? Taratın kendiniz keşfedin.

Peki neden QR kod kullanmalı ?   

1. Sınırsızdır: QR kod ile sınırlı alanlarda sınırsız bilgi, mesaj, video, ve her türlü içerik aktarımı sağlayabilinir. Bir dergi reklamında, bilboard üzerinde, mağaza içinde veya TV’de ürününün tanıtım videosundan, kullanıcı el kitabına kadar ürün hakkında her türlü detaya sadece okutma sayesinde ulaşım sağlayabilirsiniz.

2. Merak Uyandırır: O Kare kod’da ne olduğu, doğal insan yapısına uygun olarak merak edilir. Gerilla tarzı reklam kampanyaları için vaz geçilmez unsur olur. Doğru kurgulamayla merak seviyesini arttırıp geri dönüşleri çoğaltmak mümkündür.

3. Her yer Vitrindir: E-ticaret uygulamasıyla birleştirdiğinizde ürünlerinizin kare kodunun bulunduğu her yer vitrininizdir. Misafirlikte ikram edilen şaraptan, arkadaşta görüp beğenilen kazağa kadar müşterileriniz artık sizin canlı vitrininizdir.

4. Başarılı bir Satış temsilcinizdir: Mağazanızdaki bir ürüne eklediğinizde benzeri ürünleri tavsiye edebilir, mağaza stokunuzda olmayan renk ve modelleri tanıtabilir, ürüne uygun aksesuarları tavsiye edebilir, ve stokta olmayan ürünleri sipariş alıp adrese teslim edebilir.


5. Yol da tarif eder: Google maps uygulamasıyla birleştirerek özellikle yeni açılacak mağaza tanıtımları için veya mevcut mağazaların yerini göstermek için idealdir. Tarayan müşteriye bulunduğu yerden mağazaya kadar adres tarif eder.

6. Sosyaldir: Her türlü sosyal medya uygulamalarına bağlanıp müşterilerin markayı takip etmesi, sitesine üye olması, yorum yollaması şikayet ve memnuniyet bildirmesi sağlanabilir.

7. Yaratıcılık sağlar: Lansman, Özel Kampanya, çekiliş ve indirimler için kullanıcı dostu bir pazarlama aracıdır. İnteraktif uygulamalarla pekiştirilerek tanıtımın satışa dönüştürülmesinde çok etkilidir. Digital indirim çeki, etkinliklerde çekilişler, ve yeni ürün lansmanından anında indirim ve satış sağlayan günün ürünü uygulamalarına kadar yaratıcılıkta sınır sadece uygulayıcıdır.

8. Ucuzdur: Getirdiği sonuçlar düşünüldüğünde çok ucuz bir pazarlama ve tanıtım enstrümanıdır. Uygulamayı ücretsiz kullanabilecek bir çok yazılım internette bulunmaktadır. Büyük ölçekli perakendeciler için Database kullanacak detaylı uygulamalar da yine maliyet açısından çok makul fiyatlara oluşturulabilmektedir.


9. Dayanıklıdır: Bar kodların aksine 2 boyutlu Kare Kodlar yıpransa, aşınsa, ve hatTa 3 noktası (Max) delinse dahi hala okunabilir ve kullanılabilir. Bu açıdan özellikle dış mekanlar, veya hassas ürünler üzerine uygulaması kolaydır.
  

 

Yapıyor-muş- gibi yapmak; E-Mağaza


E-MagazaHer markanın bir e-mağazası olmalı mı? Konulmuş hedefler var ama e-ticaret her markada gerçekten yapılıyor mu? Yoksa yapılıyor-muş- gibi mi yapılıyor.


Sadece ticaret değil hayatın en zararlı kavramlarındandır ‘-muş- gibi yapmak’, yani yapıyor-muş gibi, çalışıyor-muş gibi, düşünüyor-muş gibi...yapmak.

Her gün hakkında yüzlerce makale çıkan, kendi zenginlerini türetmiş, başarı hikayelerinin havalarda uçuştuğu e-mağaza konsepti ve geleneksel yapıdaki perakende şirketleri. Bu makalede spesifik olarak  orta boy perakende markaları için açılan internet mağazalarına bakıyor olacağız.  

Bugün orta boylu perakende şirketleri arasında henüz e-mağaza sitesini açmamış olan nadir işletme kalmıştır. Açıp vazgeçip kapayanlar veya atıl konuma alanlar da yok değil. Yöneticiler ve patronlar konsepti doğal olarak, 'olmaz ise olmaz', 'geleceğin ticareti', 'asla geç kalınmaması gereken' bir yatırım olarak görmekte.

Konuyla ilgili yapılmış röportajlara bakıldığında da özellikle perakende sektörüne has ortak bir hedef skalası görmek mümkün; ‘Ciromuzun %5-%10’unu e-ticaretten bekliyoruz’’. Hızlı bir  hesaplama ile hedefin ekonomik içeriğine bakarsak, 40 Mağazalı orta boy perakendeci için %5 ciro hedefi üzerinden 2 Avm Mağaza cirosu demektir ki hiç bir yönetici bunu kaçırmak istemez. Ancak söz konusu olan hedef nokta ve bu yatırımın her yatırım gibi sabit ve değişken giderleri, kendine özgü süreçleri, know-how’ı, kendi içerisinde artıları ve marka için tehditleri de var.

Öncelikle e-ticaret’den satılan bir ürünün iadesi halinde, müşteri kredi kartına para iadesi yapmak için Mali İşler Direktörü ve/veya genel müdürün  ıslak imzası gerekiyorsa, E-ticaret kesinlikle sizin yapınıza göre değil. Ya yapınızı revize etmeniz gerek ya da bildiğiniz geleneksel perakendecilikte devam etmeniz. Yine de son kararı yöneticilere bırakarak -muş- gibi yapmamak için değerlendirmek gereken hususları inceleyelim.

E-Mağaza Süreç Yönetimi;

E-Mağaza macerasına başlarken yapılan ortak hata, tüm süreci merkez ofiste toplamak ve mevcut operasyon birimleri kullanılarak bu ticaretin yapılmaya çalışılmasıdır. Oysa tüm sürece bir bakılırsa bunun mümkün olmadığı apaçık bellidir.

E-Mağaza sitesi kurulumundan, müşteriye paket teslimine kadar olan sürece bakar isek;

    E-Magaza
  • Kullanıcı dostu ve marka imajını da temsil eden  bir site oluşturulması ve geliştirilmesi,
  • Sürekli ürün, fiyat  güncellemesi, ve stok ile eşleştirilmesi,
  • Müşteri veri tabanı oluşturma ve izlemesi,
  • İnternet pazarlama aktiviteleri,
  • Sipariş alım, güvenlik test, banka uygunluk kontrolü,
  • Depo’ya aktarım, özel paketleme, bireysel faturalama,
  • Kurye şirketine teslim, ve müşterinin teslim aldığı bilgisi kontrol,
  • Bankadan tahsilat, ve kontrol,
  • İade olursa iade süreci başlatma, sebep ve güvenlik kontrol,
  • Karta para iadesi, müşteriyi alacaklandırma,  hediye çeki vs.
  • İşlemlerin muhasebeleştirilmesi
  • Ve her aşamada müşteri hizmetleri geri beslemesi, müşteri şikayetleri çözümleme.

Yukarıda sayılan süreç temel ana hatlar, ürün adedi, kategori, lokasyon, ödeme çeşitliliği ve ülke çeşitliliği oldukça her başlığın alt başlıkları oluşmakta ve artmakta. Üstelik teslimata kadar olan süreci 2-3 günde tamamlamak gibi bir müşteri beklentisini de karşılamak zorunluluğu var.

Başlı başına bir süreç olan ve ayrı bir şirketmiş gözüyle bakılması gereken e-mağaza uygulamasını bir çok işletmenin uygulayış tarzı ise bunun tam aksine, 1-2 az deneyimli yönetici takviyesiyle  mevcut idari ve operasyon yapısının içine iliştirmekten öteye gitmemekte. 


Bireysel operasyonlarda deneyimsiz olan merkez kadrolar bu işi üstlenmek zorunda kaldığında da her işletmede yaşanan ortak sorunlar ise şöyledir.

  • Sürekli çöken internet sitesi, ve günler süren teknik tamiratlar.
  • Site karmaşasından ötürü yüksek tamamlanmamış sipariş oranları.
  • Hatalı fiyatlama, ürün tanımı, renk vs karmaşası.
  • Siparişi alınmış ancak depoda bulunmayan ürün karmaşası.
  • Onaylanmış siparişlerin depoya aktarım gecikmeleri.
  • Kredi kartı sahtekarlıkları sebebiyle yüksek Charge-back ve zarar.
  • Depo süreçlerinde tek tek kaybolan, ve/veya hasar gören ürünler.
  • Depo’da yüksek bekleme süreleri ve yanlış ürün gönderimi.
  • Hatalı kurye süreçleri sebebiyle hatalı, gecikmeli teslimat.
  • Çok Uzun iade süreleri.
  • Kullanılmış ürün iade sorunları.
  • Kredi kartına iade sorunları ve uzun süreçler.
  • Her aşamada gelen müşteri şikayetleri.
  • Uzayan müşteri hizmetleri görüşmeleri.

Geleneksel perakendeci için standart iş süreçlerinden tamamen farklı Know-how gerektiren bu uygulama, bir de üstelik müşteriye dokunma konusunda çok az bilgisi olan merkez operasyon birimlerine yüklendiğinde, parasal zarar, küstürülmüş müşteri, yıpranmış marka imajı kaçınılmaz olacaktır.

Bir işletmenin stratejik planlarında e-ticarette yer almak var ise taktiklerini de ona göre yapılandırıp doğru olarak fizibilitesi çıkarılmış projeye göre iş planı yapılması ve taktiklerin ona göre geliştirilmesi gerekir. E-ticaret nosyonundan gelmiş daha önce benzer başarılı projelerde çalışmış insan kaynağı ise en önemli unsurların başında gelmektedir.

E-Ticaret Gerçek Giderler;

Günümüzde 1000 TL’ye bile hazır e-mağaza sitesi satan kurumlar var iken ilk bakışta çok karlı gibi gözüken bu operasyon detaylı planlanmadığı ve kurgulanmadığı sürece başarısızlığa dönüşmesi çok mümkündür. Zira başarı hikayeleri okunan internet şirketlerinin dışında bir de hiç okunulmayan %99’luk kapanan ve batan internet şirketleri ve operasyonları vardır.

Giderleri merkez genel yönetim ve satış pazarlama giderleri içinde görülmeyen yada tam kestirilemeyen e-ticaret uygulamalarında hedef elbette ciro olacaktır. Ancak tıpkı her mağaza için ayrı karlılık analizi yapılması  gerekliliği gibi bu uygulamanın da kendi bilanço, kar-zarar tablosu olmalı ve kendi ‘Faiz ve Vergi Öncesi’’ karlılığına bakılmalıdır. Kısa, orta ve uzun vadeli hedefleri olmalıdır.Kendi yapısı, süreci ve personeli ile giderlerinin üzerine kar koyabilen yapı sürdürülebilir bir yapıdır.

E-Ticaret Ürün Gamı ve Pazarlama;

E-Magaza

Bugün ekonomik açıdan en fazla anlam ifade eden e-ticaret uygulamalarına bakıldığında, her türlü ürünün ve kategorinin bir arada bulunduğu e-mağazalar ön plana çıkmakta.

Tüketicinin bell bir markanın spesifik sitesine gidip alışveriş yapması için özel ve temel sebepler olmalı. Bunlar;
-Rakipler arası en ucuz, veya özel indirimler,
-Niş ürün, marka, dizayn,
-Beden, renk, çeşitlilik,
-Ödeme koşulları, ödüller, taksit sayısı,
-Marka güveni, bağlılığı,
-Satış sonrası hizmetler, garanti ve iade koşulları,
-Bulunmazlık, kolay erişememek, uzaklık,
-Teslimat hızı.

gibidir ve daha da maddeler eklenebilir. Bu şartlardan birkaçı aynı anda sağlanmıyor ise mağaza ekonomik olarak anlamlı cirolara ulaşamaz.  

Perakende sektöründe ortak yapılan hata, e-ticaret algısıyla ilgilidir. Markanın e-ticaret sitesi stok tüketme amaçlı olarak outlet mağaza gibi kullanılmaktadır. Oysa Markaya özgü e-ticaret sitesi eski stoku tüketme amaçlı değil, AVM, cadde ve diğer dağıtım kanalları ile ulaşılamayan müşteriyi hedefleyip karlılık gözetmelidir. Kendine özgü pazarlama faaliyetleri ile beslenip kendine özgü müşteri kitlesi yaratıp, kendi mağaza müşterisini de çalmamalıdır.

Sonuç olarak; Kendi başına anlam ve kar üretmeyen, projeksiyonlarda da üretmeyeceği tespit edilen  bir e-mağaza, kurum stratejisi içinde yer almamalıdır. Alternatif e-ticaret modellerine bakılmalıdır. İndirim konsepti üzerine kurulmuş çok markalı siteler, Sanal AVM’ler yada 4-5 perakendecinin bir araya gelip ayrı bir şirket kurarak e-ticaret uygulamasına  gitmesi pazarlama ve operasyonel maliyetlerini bölüştürmesi açısından günümüzde uygulanması tavsiye edilen modellerdir.

İşletmelerin her zaman en iyi bildikleri işi yapması, yalın ve rekabetçi organizasyon yapısında olması önemli olduğundan yapılıyor-muş- gibi yapılan E-Ticaret macera olmaktan öteye gidemediği gibi arkasında bir çok markaya küsmüş müşteri bırakacaktır.

Perakende Mağazacılık Yönetimi

Mağazacılık Yönetim Danışmanlığı
  • Mağaza metrekare, stok ve iş gücü verimini arttırmaya yönelik strateji ve sistemlerin oluşturulması, takibi ve sürekli iyileştirilmesi.
  • Zincir Mağazalar yönetimi, ulusal ve uluslararası zincir mağazacılık ve franchise yönetim sistemi oluşturulması.
  • Franchise sistemi alt yapısı oluşturma ve yönetimi.
  • Franchise el kitabının oluşturulması.
  • Kiralama ve mağaza lokasyon analiz, değerlendirme ve seçimi.
  • Kiralamalar için ekonomik, finansal, hukuki, idari danışmanlık ve öncelikli ve nitelikli lokasyon temini.
  • Mağazalar v Merkez ürün yönetimi stratejilerinin oluşturulması ve bölgesel/ülkesel yapılandırılması.
  • Merkez ve Mağazalar arası  Lojistik sistemi analiz, değerlendirme ve yeniden yapılandırma.
  • Mağazalar ve Merkez IT sistemleri analiz, değerlendirme ve yeniden yapılandırma.
  • Mağazalar ve Merkez İnsan Kaynakları mevcut yapı analiz, değerlendirme ve yeniden yapılandırma.
  • Mağazalar ön muhasebe ve Merkez genel muhasebe entegrasyon, etkin kullanım ve ölçülebilir muhasebe yönetim ve takip sistemlerinin oluşturulması.
  • Mağazalar Nakit Akım ve POS alacakları mevcut durum analiz ve değerlendirmesi. Kurumsal nakit ihtiyaçları doğrultusunda ideal finansal modellerin oluşturulması.
  • Mağazalar ve Merkez kayıp kaçak takibi, ürün güvenliği analizi, personel ve müşteri kayıpları takip, tespit ve önleyici sistem kurulumu.
  • Kurum ihtiyaç ve prensipleri doğrultusunda Merkez ve Mağazalar stok sayım sistemleri oluşturulması.
  • Merkez ve Mağazalar sigorta poliçe analiz, değerlendirme ve yeniden yapılandırması.
  • Tüm kurumsal sözleşmelerin ve kiralama kontratlarının analiz ve değerlendirilmesi, risk tespiti ve hukuki danışmanlık.

Perakende Bütçe, Finans ve Muhasebe Yönetimi

Perakende Finans
  • Kurum vizyon ve stratejisi doğrultusunda beş, sekiz ve on yıllık iş planlarının hazırlanması ve kurum finansal ve stratejik yol haritasının hazırlanması.
  • Aylık, yıllık ve beş yıllık Nakit Akım tablolarının hazırlanması, şirket bütçe planlama ekibinin eğitimi ve Nakit Akım tablolarının sürekliliğinin sağlanması.
  • Yıllık Bütçe değerlendirme ve analizi, kurum strateji, iş planı ve kaynakları doğrultusunda revize edilmesi/ hazırlanması.
  • Bilanço, Gelir Tablosu ve diğer Mali tabloların analizi, değerlendirilmesi ve iyileştirme önerilerinin sunulması.
  • Yasal Vergi kontrolü ve kontrol sistemlerinin kurulumu.
  • Finansal yönetim, hazine, krediler ve banka teminatları analizi değerlendirilmesi ve kurumsal ihtiyaçlar doğrultusunda yeniden yapılandırılması.
  • Tüm muhasebe süreçlerinin analiz değerlendirme ve yeniden yapılandırılması.
  • Tüm Dış ticaret süreçleri, müşavirlik, hukuki, idari, lojistik ve finansal analizi, değerlendirilmesi ve yeniden yapılandırılması.
  • Fiktif stoklar, kasa şişkinliği, ortaklardan borç ve alacaklar ve şüpheli alacaklar vs. gibi sorunlu bilanço kalemlerinin tespiti ve iyileştirme önerilerinin sunulması.
  • Şirket hukuki yapılarının (A.Ş, Ltd vs) analizi, grup şirket ve iştigallerinin yeniden yapılandırılması ve yönetilebilir esnek ve şeffaf yapıya kavuşturulması.
  • Uluslararası şirket kuruluşları, şube açılışları muhasebesel ve finansal yapı kurgulanması ve yönetimi danışmalığı.

Marka Stratejisi Danışmanlığı

Macro Retail Akademi Marka Yönetimi Marka stratejisi kurumun marka hikayesinin başlangıç ve temel noktasıdır, diğer tüm stratejiler IK’dan Finansa, tasarımdan lojistiğe hep bu ana stratejiden baz alarak oluşur. Makro Retail Akademi sizin bu temel stratejinizi oluşturmada sizin hikayenizden ve vizyonunuzdan yola çıkarak formüle ediyor.



  • Marka stratejisi oluşturma ve yeniden kurgulama.
  • Marka konumlandırma ve segmentasyon.
  • Ürün ağaçları yapılandırma ve konumlandırma.
  • Marka bilinirlik ve farkındalık ölçme ve değerlendirme.
  • Rekabet analizi değerlendirme ve yeniden yapılandırma.
  • Mağaza konsept analiz, değerlendirme, düzenleme, ve format geliştirme.
  • Marka prensip ve stratejileri doğrultusunda kurum marka kitabının oluşturulması.

Görsel Mağazacılık

Perakende Yönetim Danışmanlığı
  • Mevcut mağazaların görsel ve layout değerlendirmesi ve analizi.
  • Mağaza konsept, format ve layout tasarımı.
  • Alan kullanımı, dekorasyon, mobilya, kasa alanı, soyunma kabinleri analiz, değerlendirme ve ihtiyaca göre yeniden tasarımı.
  • Vitrin, aydınlatma, konsept, mankenler, mağaza içi düzenlemeler, kurumsal müzik, koku ve masa üstü düzenlemelerin analiz ve yeniden yapılandırılması.
  • Re-Merchandising ve mağaza içi ürün gruplarının (story) relokasyonu, kombin ve kırık ürün yönetim sistemleri kurulumu.
  • Günlük, haftalık, sezonluk görsel mağazacılık denetim, düzenleme, temizlik ve teşhir ürün değiştirme prosedürlerinin oluşturulması ve kurum mağazacılık görsel yönetim kitapçığının oluşturulması.

Perakende Stok Yönetimi ve Merchandising

Perakende Yönetim Danışmanlığı
  • Mevcut stok yönetim ve merchandising sisteminin analiz, değerlendirme ve yeniden yapılandırılması.
  • Stok takip, izleme ve mağazalar arası transfer hareketleri sistemi oluşturulması.
  • Range Planlama yönetimi.
  • Allocation, Replenishment ve RPT otomasyon, izleme, takip ve hesaplama sistemlerinin kurulumu.
  • Merchandising ve ürün yönetim performans ölçme ve değerlendirme sistemleri kurulumu.
  • SKU ve option bazında ürün takip ve izleme sistemleri kurulumu.
  • Mağaza ve Merkez stok sayım sistem ve prosedürlerinin oluşturulması, gerçekleştirilmesi ve sistem kurulumu.
  • Teknoloji tabalı modern stok takip ve yönetim sistemleri kurulumu (RFID, QR code vs.).