Macro Retail Akademi'ye Hoşgeldiniz

Perakende sektörüne yönelik kurumsal ve bireysel eğitim adresiniz.

Perakende Matematiği Eğitimi

Perakende sektörüne özgü metot, hesaplama ve terimleri öğrenin.

Perakende Mağaza Yönetimi Eğitimi

A'dan Z'ye Etkin ve Karlı Mağaza Yönetimi Eğitimi

Stratejik Perakende Yönetimi WorkShop

Perakende yönetiminde önemli stratejileri öğrenin.

Macro Retail Akademi Perakende Yönetim Danışmanlığı

Uzman Kadromuzla Kurumunuzu A'dan Z'ye etkin, yalın ve karlı hale getirelim.

Finansci Olamayanlar icin Finans Egitim Seti


Temel Finans EğitimiFinansçı Olmayanlar için Temel Finans Eğitim Seti, finansçı olmadan temel finans kavramlarını bilerek iş hayatında birkaç adım öne çıkmak isteyenler içindir.

Her gün duyup aslında ne anlama geldiği tam da bilinmeyen yatırım araçları, kredi türleri ve hesaplamaların da anlatılacağı bu eğitimde katılımcılar günlük işlerinde de kullanabilecekleri pratik ve yeni bilgiler ile ufuklarını genişleteceklerdir.

Bize Ulaşın


Eğitim, Danışmanlık ve Sorularınız için;
İletişim

360⁰ Perakende Firma Analizi

Kredi Analiz Perakende Eğitim
360⁰ PERAKENDE FİRMA ANALİZİ

Perakende sektörü 2017 yıl sonu itibariyle 365.000 mağaza, 3.8 Milyon istihdam ve 355 Milyar USD’lik cirosuyla Türkiye’nin önde gelen sektörlerinden olup büyüme konusunda da önemli köşebaşlarından birtanesidir.
Sektör 2016 yılı sonu itibariyle artan AVM yatırımlarıyla 377 AVM sayısına ulaşmış olup 2018 yılında toplam kiralanabilir AVM alanının 13.5 Milyon M2 olması beklenmektedir.

Ülkemizde ve Dünyada yaşanan ekonomik ve siyasi gelişmelere çok duyarlı olan bu sektörün değeri ve kredi ölçümü yapılırken sektör dinamiklerini çok iyi bilmek, firma ve sektör KPI’larını incelemek, iş yapış tarzlarını değerlendirebilmek ve incelenen kurumun mağazacılık mı yoksa perakendecilik mi yaptığını anlayabilmek çok önemlidir.

Perakende Firma Analizi eğitimimizin amacı; Finansal kurumların, sektör yatırımcı ve kredi verenlerin, sektör firmalarını ve sektörü analiz ederken incelemesi gereken sektöre özgü matematiksel ve yönetsel KPI’ları öğrenmesi, ölçme ve değerlendirmeye tabi tutabilmesidir.
Karşı tarafta firma bacağında da kredi skorunu ve şirket değerini yükseltmek isteyen perakende sektörü yöneticilerinin dikkat etmesi, ölçmesi ve değerlendirmesi gereken kavramlar incelenmektedir.
2021 perakendeciliği vizyonunun da anlatıldığı eğitimde katılımcılar eğitim sonunda bir perakende firmasını 360 derece ölçme ve değerlendirme yetisine sahip olurken, geliştirilmesi gereken alanları da kolayca tespit edebilme görüş açısına ulaşacaklardır.

Kimler için uygun ? Bu eğitim, sektör ve perakende firma analizi, kredi değerlendirmesi ve yatırım fizibilitesi yapan/yapacak olan finansal kurumlar, yatırımcılar ve kredi verenlerin, Kredi değerlendirme personel ve yöneticileri, sektörel analiz uzman ve yöneticileri, yatırımcı fon ve şahısların fizibilite uzman ve yöneticileri için uygundur.
İdealinde her Banka şube/bölge müdür, müdür yardımcısı, kredi dosyası hazırlayan pazarlamacı ve yöneticileri, kredi tahsis uzman ve yöneticileri, private equity fon yöneticileri ve sektöre yatırım yapan şahıs ve kurum yöneticileri hedeflenmektedir.
Ayrıca perakende firmalarının strateji, mali işler, iş geliştirme, satış ve pazarlama uzman ve yöneticileri de bu eğitim vasıtasıyla yatırımcı ve kredi verenlerin dikkat ettiği hususlar hakkında bilgi ve görüş edinmek ve geliştirilmesi gereken alanları tespit etmeyi öğrenmek için katılımlarıyla firmalarına yüksek katma değer sağlayacaklardır.

Eğitim İçeriği ;

1. Türkiyede ve Dünyada Perakende Sektörü
2. Temel Matematiksel ve Finansal Kavramlar
• Paranın Zaman Değeri
• Faiz Hesaplamaları (Basit, Bileşik, Efektif Faiz)
• Bugünkü değer, Gelecek Değer (NPV, FV, IRR)
• İskonto ve Anüite

3. Perakende Sektörü Temel Finansal Tablolar
• Mali (Finansal) Tablolara Giriş
• Bilanço
• Gelir Tablosu
• Satışların Maliyeti Tablosu
• Fon Akış Tablosu
• Nakit Akım Tablosu

4. Perakende Firmaları Finansal Analiz ve Rasyolar
• Finansal Analiz ve Kullanılan Teknikler
• Oran Analizi (Likidite, Finansal Yapı, Faaliyet, Karlılık ve Piyasa oranları)
• Karşılaştırmalı Tablolar Analizi
• Dikey analiz
• Trend analizi
• Finansal durum değişiklikler ve erken uyarı işaretleri. (Bilanço, Gelir Tablosu ve Piyasa Güveni değişimleri ve erken uyarıları.)

5. Perakende Metrikleri, KPI’ları ve Matematiği
• Karlılık Göstergeleri (EBT, EBITDA, Brüt Kar, Net Kar vs.)
• Satış Performans (LFL, M2 Verim, Sell-Through, Mark-up YTD, STD vs.)
• Tedarik Zinciri Performans (GMROII, GMROF, OTB, Stok Devir, Stok Satış vs.)
• Mağazalar Performans (Dönüşüm Oranı, Sepet, AU, ARP, Mark-down vs.)
• Finansal Performans (C2C cycle, ROE, ROI, ROA, Analizler vs.)
• OPEX Gider Performans ve Gider Yönetimi
• Pazarlama Performans (Pazar Payı, Cüzdan Payı, Kampanya Dönüşüm vs.)
• IK Performans (Personel Değişim, GMROL, FTE Satış, Optimum Personel vs)
• Kurumsal Performans (Piyasa Değeri, Hisse Fiyatı, Hisse Başı Kar vs.)

6. Grup Çalışması ve Örnek Uygulama
• Gider Yönetimi Analizi
• Uygulamalı Firma Analizi




Süre:                8 Saat (1 Gün x 8 Saat)
Gün ve Saat:    Pazartesi 10.00-18.00
Yer:                  WorkHaus / Maslak 
Tarih:               Talep Üzerine Açılır
Ücret:               799 TL

Hemen Başvur:






*Eğitim interaktif olduğundan katılım 10 kişi ile sınırlıdır. 

Eğitmen: Mehmet Gürsu Çelensu

Mağaza İçi Görsel Düzenleme Teknikleri Eğitimi


Görsel Mağazacılık Eğitimi
Mağaza İçi Görsel Düzenleme Teknikleri Eğitimi, Perakende Mağazacılık Sektöründe yer alan firmaların görsel düzenleme ekip, yönetici ve yönetici adaylarının yanı sıra mağaza içinde görsel düzenlemeden sorumlu ekiplere yöneliktir.

Görsel Mağazacılık (Visual Merchandising) WorkShop

Vitrin Düzenleme Eğitimi
Eğitimin Amacı; Görsel Mağazacılık eğitimi, şirketlerin görsel düzenleme ekiplerinin bilgi ve donanımlarını arttırmanın yanısıra, görsel düzenleme departmanı olmayan şirketlere bu departmanın gerekliliğini anlatmak üzere hazırlanmıştır. 

Eğitim sonunda bir marka kurgulanır ve bu kurgu doğrultusunda eğitmen eşliğinde doğaçlama vitrin tasarımı ve / veya reyon düzenlemesi yapılır.
İçerik;


o Görsel Düzenlemeye Genel Bakış
o Vitrin Ve Mağaza İçi Görsel Düzenleme Teknikleri
o Mağaza İçi Marka İletişimi
o Müşteri Akışı İlkeleri 

Vitrin ve Mağaza İçinde Odak Noktası Oluşturmak
o Teorik ve Pratikte  Alan Yönetimi
o Mağazacılıkta Kampanya Yönetimi
o Styling Ve Manken Kullanımı
o Aydınlatma
*Detay içerik için aşağıdaki slaytları inceleyiniz. 

Süre: 8 Saat (8 saat x 1 gün)
Gün ve Saat: Cumartesi 10:00-17:00
Yer: Worhaus /Maslak
Tarih   : Talep Üzerine Açılmaktadır



Hemen Başvur:





*Eğitim interaktif olduğundan katılım 10 kişi ile sınırlıdır. 

Eğitmen: M.Gürsu Çelensu



Satış Odaklı Görsel Mağazacılık ve Vitrin Tasarımı Eğitimi


Vitrin VM Görsel Eğitimi Perakende MağazacılıkSatış Odaklı Görsel Mağazacılık ve Vitrin Tasarımları Eğitimi, Perakende Mağazacılık Sektöründe yer alan firmaların görsel düzenleme ekip, yönetici ve yönetici adaylarının yanı sıra mağaza içinde görsel düzenlemeden sorumlu ekiplere yöneliktir.

Ürün Yönetimi ve Tasarim Stratejileri WorkShop

Merchandising Eğitimi
Son 15 yıldır özellikle yurtdışında uygulanan ve gelişen, son 5 yıldır da Türkiye’de bazı vizyonu geniş firmaların uygulamaya çalıştığı Ürün Yönetimi veya Satınalma Yönetimi denilen gelişmiş pazarlama stratejileri yönetimleri; Tekstil sektörünü, tasarımcılarının trendler, araştırmalar ve hisleri doğrultusunda hayal güçlerini ortaya koyacakları bir zemin değil, tasarım firmalarının müşterilerinin yaşamlarına ve hayal dünyalarına girmeye çalıştıkları bir arena haline getirmeye başlamıştır. Bu da en doğru ürünü yaratmayı sağlayan mekanizmayı sürekli hareket halinde tutacaktır. 

Doğru Ürün’ü hep tasarımı estetik, belki biraz da farklı, kumaşı iyi seçilmiş bir nesne olarak ele aldık. Ama tasarımcılar olarak, hepimizin içine düştüğü en önemli yanılgılardan biri de, bu nesnelerin tek yaratım yönteminin; tasarım, tek sahibinin de tasarımcı olduğunu düşünmektir.

Tasarım elbette bir ürünün yaratılmasında önemlidir. Ama bilinçli tasarım kavramından bahsedilirse, artık tasarım bir ürünün yaratılması aşamasında sadece bir adım olmaktadır. Bu çalışmalar bize, aslında Doğru Ürünün nasıl tanımlanacağı ve nasıl ortaya çıkarılacağı konusunda bilgiler sunmuştur. Bu bilgiler ışığında, Tasarım Stratejisi Kavramına; Doğru Ürün’ün yaratılması sürecinde tüm adımları içinde barındıran büyük bir yapı dememiz yanlış olmaz. Bu sebeple, Tasarım kavramını ve tanımından başlayarak bileşenlerini Doğru Tasarım ve Ürün’e ulaşmak için gözden geçirmemiz faydalı olacaktır. 

Eğitimimizin amacı; Verilecek teknik bilgi ve uygulamalı çalışmalar ile kişisel ve sektörel becerilerin arttırılması, profesyonel hayatta kullanılanacak nitelikli bir karışıma dönüştürülmesidir.

İçerik; 
1. Tasarım Kavramı 
2. Tasarımın Boyutluluğu 
3. Tasarımın Dalları 
4. Tasarım Süreci 
5. Ürün Tanımı 
6. Doğru Ürün Kavramına bakış 
7. Ürün Yönetimi 
8. Örnek Uygulamalar

*Detay içerik için aşağıdaki slaytları inceleyiniz. 

Süre: 7 Saat (7 saat x 1 gün)
Gün ve Saat: Cumartesi 10:00-17:00
Yer: Workhaus/Maslak
Tarih   : 14 Nisan 2018

Başvurular için :
 Havale ile Ödeme:    Akademi Başvuru Formu 

Eğitmen: A.Sinan İz





AVM ve Site Yönetimi WorkShop

Macro Retail Akademi
AVM ve Site Yönetimi eğitiminde, Perkande sektörünün yeni başat faktörü olan AVM’lerin etkin ve karlı nasıl yönetilebileceği sektörün duayen profesyoneli Dr.M.Vahit İpekçi tarafından katılımcılara öğretilmektedir.

Be Nice Satış Süreci ve Mağazacılık Satış Stratejileri Eğitimi

MacroRetail AkademiDünyada bir çok alanda daha yetkin ve belli bir metoda dayalı ölçülebilir ve sonuçları örnekler üzerinde denenerek ölçümlenmiş satış süreci eğitim uygulamaları yapılmaktadır. Ancak bu programlardan Be Nice'ı ayıran çok önemli bir yönü vardır ki bu eğitimin içeriğinden de öne çıkmaktadır. 

Şöyle ki; insanların hafızalarında bazı bilgiler vardır ki ön bellekte saklanır bu bilgiler bizi biz yapan temel değerlerle doludur ve bu bilgilere ulaşmak istediğimizde düşünmeden o bilgiyi çağırır ve hızla kullanırız Be Nice da bu temel üzerine kurgulanmış eğitimin içerini katılımcıların ön belleğine yüklemektir. 

Örneğin kendinizden yola çıkarsanız ve tanımadığınız biri ile sohbet etmeniz gerektiğinde sizi tanımak için soracağı sorularda mesela kaç yaşındasın? Nerelisin? Kaç kardeşsiniz? Hangi takımlısın? Annenin adı ne? gibi cevapları düşünme ihtiyacı duymadan cevaplarsınız nedeni ise bu bilgilerin sizi hayatınızın önemli bir parçası olması ve sürekli ön bellekte saklanmasıdır. Be Nice eğitim süreci de içeriğini bu metotla katılımcıların ön belleğine yükmeke üzere kurgulanmış bir eğitim uygulamasıdır.

Eğitimin Amacı; Katılımcıların Satış becerilerini arttırmak ve bu yönde bilimsel kanıtlanmış etkili metotları kullanmalarını sağlamak. Sürdürülebilendir başarı sağlamak; satış ve primleri artırmak, katılımcıların kariyerine katkıda bulunmak.

İçerik; 
1. Satış nedir ? 
2. Öğrenme nedir ? 
3. Yetişkinlerde Öğrenme ( Örnek Simülasyon ) 
4. Kanaat ve kanaat anları nedir ( Örnek simülasyon ) 
5. Fark yaratan insan 
6. Müşteri açısından satınalma şartları

*Detay içerik için aşağıdaki slaytları inceleyiniz. 

Süre: 8.5 Saat (8.5 Saat x 1 gün)
Gün ve Saat: Cumartesi 09:30-18:00

Yer: Istanbul Arel Üniversitesi Sürekli Eğitim Merkezi (Arelsem) 
Tarih ve Ücret :  Link
Başvurular için : Link 

*Eğitim interaktif olduğundan katılım 10 kişi ile sınırlıdır. Sınıflar eğitim tarihinde dolmadığı takdirde kayıt bir sonraki eğitim haftasına kaydırılır.

Eğitmen: Oktay Yıldıray


Perakendeciler için Temel Finans ve Perakende Matematiği

Esas itibariyle kariyeri ve uzmanlık alanı finansman olmayan ancak özellikle perakende sektöründe daha başarılı olmak isteyen katılımcılar iş hayatlarında karşılaşacakları finansal terimler ve finansal hesaplamaların yanında, sadece perakende sektörüne özgü finansal metot, hesaplama ve terimleri öğreneceklerdir. 

Temel Stok Yönetimi ve Merchandising WorkShop

Esas itibariyle satınalma, stok yönetimi ve merchandising konularında daha başarılı olmak isteyen çalışan ve yöneticilerin iş hayatlarında karşılaşacakları stok yönetimi ve satınalma konularındaki, method, hesaplama ve terimleri öğreniceklerdir. Detay içerik aşağıda/sayfada bulunmaktadır.

Uzman Satış Danışmanlığı Eğitimi

Perakende Mağazacılık Satış Danışmanlığı Eğitimi
Perakende Mağazacılık Uzman Satış Danışmanlığı Eğitiminde, günümüz satış temsilcileri ve yöneticilerinin sahip olması gereken bilgi ve beceriler uygulamalı olarak anlatılacak, geleceğin satış temsilcisinin özellikleri ve satış teknikleri öğretilecektir.

Açık ve Yakın Tehlike; Personel Hırsızlıkları


Mağaza Yönetimiİşletme karınızın ne kadarı hırsızlık ve bilinmeyen kaçaklara gidiyor? Hep müşteri kılığında giren hırsızlar suçlandı, peki ya kendi personelinizden de çalan varsa, ve bunun oranı neredeyse hırsızlar kadar ise? Şeytanı bile şaşırtan yöntemler varsa?


Centre for Retail Research (CRR) 2011 verilerine göre Perakende sektöründe kayıp ve bilinmeyen kaçak  oranı global ortalaması yıllık işletme cirosunun %1.45’ine denk gelmekte. Türkiye ortalaması ise dünya ortalamasının hayli üstünde olarak %1.68’dir.

Bunun nedenlerine göre dağılımı ise;

  • Müşteri sebepli kayıplar %43.2
  • Personel sebepli kayıplar %35
  • Tedarikçi sebepli kayıplar %5.6
  • İdari kökenli kayıplar  %16.2

Burada bir ifadeye açıklık getirmek gerekmekte, Kayıp denildiğinde içerik olarak ; Hırsızlık, etiketleme hataları, fiyat karışıklıkları, ve bilinmeyen sebepleri kapsamakta olup fire, dökülme, kırılma, yıpranma, delinme gibi kayıplar dahil değildir.

Personel kayıpları her ne kadar karakter, ve bireysel demografik değişkenliklere bağlı olsa da işletme içinde alınan önlemlerin yetersizliği elbette temel faktörlerden biridir. Ekonomik düşkünlük, yetersiz maaş, sigortasız çalıştırma, yarı zamanlı eleman yoğunluğu kayda değer diğer faktörlerdir. Bunların yanı sıra, çalışma şartlarının kötülüğüne bağlı olarak intikam amaçlı kasti verilen zararlar, sistem açıklarını menfaat gütmeden kullanarak, işletmeyi zarara uğratmak da sıkça rastlanan olaylardandır.   

Mağaza YönetimiPersonel kayıplarında üst düzey personelin verdiği kayıplar adet olarak az montan olarak yüklü kayıplardır ve bu kayıpların da temel nedeni çapraz kontrol sistemleri kurulmadan, belli yöneticilerde yoğunlaşan yetkilendirmedir.

Personel kayıplarını incelerken merkez personel ve mağazalar olarak ayrı ayrı incelemek gerekmektedir. Her bir birimde, O birimin açıklarına göre kaynaklanan nice kayıp ve kaçak vardır. Çok çok nitelikli olanları yol göstermemek amacıyla belirtmeden, çoğu işletmede rastlanılan basit ve nitelikli türler üzerinden gideceğiz.

Bu makalede ortalama her üç kayıptan birinin sebebi olan  personel sebepli kayıpların Mağazalar ayağını  inceleyeceğiz. Merkez kayıpları ise bir başka makalede inceliyor olacağız.   

Mağazalarda çalışan kaynaklı kayıplar;

Mağazalarda çalışan kaynaklı sebeplerin psikolojik kaynaklarını işin uzmanlarına bırakıp var olan kötü psikolojinin belirmesine yol açan sistem zaaflarına bakacak olursak;




Mağaza YönetimiNedenleri;

1-Stok sayımı yapmamak veya yılda bir yapmak;  Halen bir çok küçük ve orta boy perakendeci, bazen külfeti, bazen maliyeti, bazen personele aşırı güven,... vs gibi sebeplerden fiili stok sayımı yapmadan ticari hayatlarına devam etmektedirler. Böyle bir ortamda kayıp kaçak çıkmadığı için bilmedikleri bir zararın huzuruyla ‘Benim işletmemde olmaz böyle şeyler’ diyebilmektedirler.

2-Stok sayım sonuçlarını analiz etmemek, ve bunun personelce bilinmesi; Stok sayımı yapıldı 3 eksik 3 de fazla çıktı, idari karışıklık, sayım hatası deyip geçmek yeterli mi ? Kötü niyetli girişimlerin temel noktası olan sistem açıklarını kullanma basit bir gözlem sonrası sürekli kayıplara yol açacak yöntem geliştirmekle ilgilidir.

3-Spot stok sayımları yapmamak; Sayım tarihlerinin bilinmesi organize olmuş personelin durumu normal göstermesi için idealdir. Spot sayımlar yani aniden yapılan stok sayımları olmayan perakendecide mağazalar kötü niyetli personel için huzur dolu bir çalışma ortamı sunar.

4-Aşırı yetkilendirme; Mağazalarda ekseriyetle mağaza müdürlerinin ve müdür yardımcılarının her işleme yetkisinin olması, tek başına tüm süreçlere imza atabilmesi, veri girişi yapabilmesi sistemi açık halde bırakmaktadır. Ürün kabulden, fatura kesmeye, ve iade ürün kabulüne kadar her alanda yetkilendirilmiş bir mağaza çalışanı en sofistike ERP sistemini bile etkisiz kılar.

5-Mağaza deposu ürün kabul prosedürü olmaması, uygulanmaması; Merkez veya tedarikçilerden koliler içinde teslim edilip kontrol edilmeden alınan ürünler gerek personel, gerekse de tedarikçi kaynaklı kayıpların temel nedenlerindendir. Güven, zamansızlık, üşengeçlik veya kötü niyet prosedür olsa dahi uygulanmadığında sistemde açık oluşturmaya adaydır.

6-Personele yapılan satışlar; Personelin indirimli  ürün satın almasını dilediği zaman dilediği mağazadan, yada kendi mağazasından kontrolsüz yapabilmesi. Personel alışverişlerinde gün, üst meblağ, beden, adet  gibi sınırlamalar olmaması.

7-Tadilata ürün çıkış prosedürü olmaması; Özellikle giyim mağazalarından tadilat maksatlı ürün çıkışlarında yaşanan boşluklar.

8-Ürün iade prosedürü olmaması veya uygulanmaması; Ürün iadelerinde şirketin belirlediği bir prosedürün olmaması, bunların eksiksiz yerine getirilmemesi, faturasız iade kabul, kredi kartı slipiyle iade kabul gibi işlemler ve tek personel onayı ile iade kabul.

9-Mağaza kasa prosedürlerinin olmaması, uygulanmaması; En sık kayıp yaşanan noktalardan biri olmasına karşın en az özen gösterilen noktalardan olması da ilginçtir. Bazı perakendecilerde satış personelinin kasa personeli fonksiyonunu yerine getirdiği bile gözlemlenmektedir. Kredi kartı kabul, iade, nakit işlemleri, fatura prosedürleri, ürün iadelerinde uygulanacak kasa prosedürleri, hediye çekleri, sadakat puanları, özel indirimler, gün sonu, kasa teslim işlemleri, kasa açık ve fazlalarının bir prosedüre ve çapraz kontrole bağlı olmadığı işletmede her bir işlem sistemin açık noktasıdır.   

10-Standart güvenlik olmaması, yetersiz olması;  Büyük işletmelerde güvenlik personeli ile sağlanılan orta ve küçük boy mağazalarda ise mevcut personel ile eksiği doldurulan güvenlik uygulamalarının sadece müşteri değil personeli de kapsaması gerekmektedir. İtimat ve kontrol yan yana bulunması gereken kavramlardır. Bu maksatla personel giriş çıkış, mağaza içi davranışlar, depo, atıklar kontrolünün yapılmaması, güvenlik kamerası destekli sistemlerin kullanılmaması sistemi savunmasız bırakmaktadır.  

Nasılları;

Yukarıdaki sistem zaaflarının olduğu işletmelerde sıklıkla görülen personel kayıp yolları ise şöyledir.

Mağaza Yönetimi

1-Basit Hırsızlıklar; Her mağazada, her işletmede yaşanan işleniş şekli itibariyle basit ve önleme yöntemlerinin kolay olduğu tarz kayıp türleridir. Güvenlik, etkin stok kontrol ve tüm mağaza prosedürlerinin kullanıldığı ortamlarda tamamıyla sıfırlanmasa dahi en aza indirilebilecek tarz kayıplardır.
  • Kasadan doğrudan para çalma.
  • Ürünü çantada, bedende saklamak yoluyla ürün çalma.
  • Ofis malzemelerini çalma (Bilgisayar malzemesi, ofis sarf maddeleri, ikram ürünleri)
  • Promosyon ürünlerini çalma. Müşteriye verildi gösterilip verilmeyip çalınan promosyon ürünleri. 
  • Müşteri malına yapılan hırsızlıklar. (Çanta, cüzdan, telefon, vs.)

2-Mağaza geneli nitelikli kayıp, dolandırıcılık ve hırsızlıkları; Hemen her mağaza yaşanan veya yaşanabilecek tarzda olan geleneksel yöntemlerdir, ağırlıklı olarak kötü niyetli satış personeli  ve kötü niyetli mağaza yöneticilerince uygulanır.
Mağaza Yönetimi

  • Personel özel indirimini tanıdıklarına kullandırmak suretiyle menfaat yaratmak.
  • Komisyonculuk, anlaşmalı satış, Müşteriye tam fiyatlı veya mağaza bilgisi dışında %XX indirimle ürün satıp, daha sonra yüksek personel özel indirimli satışa oluşturmak  yoluyla aradaki farkın alınması. (Kasa dışı, satış personelinin yaptığı anlaşmalar).
  • Mağaza depoya, kasti olarak, eksik veya hatalı ürün kabul edip tam kabul etmiş gibi işlemek. (Merkez veya tedarikçiden). Teslimatçı personel veya tedarikçi ile anlaşmalı olarak.
  • Anlaşmalı olduğu kişilerden, iade kabul edilen ürünün/faturanın kasti olarak eksik teslim alınması, ancak tam fatura bedeli üzerinden iade yapılması.
  • Outlet mağazlarda satılan defolu ürünü, tam ürün faturasıyla eşleştirerek ürün iadesi kabul etmek. 
  • Yüksek bedelli ürünleri düşük bedelli ürün ambalajına yerleştirmek suretiyle yapılan dolandırıcılık. 
  • Etiket değiştirmek suretiyle kendine veya anlaşmalı olduğu kişilere menfaat sağlamak.
  • Tadilata çıkış adı altında fazladan ürün çıkışı yapıp tadilattan elden teslim alma.
  • Ürün saklama yoluyla belli ürünlerde indirim gelene kadar ürünü depoda tutarak rafta bulundurmamak suretiyle anlaşmalı kişilere menfaat sağlamak.   
  • Kasıtlı hasar ve hasarsız ürüne hasar raporu üretmek suretiyle defolu, hasarlı ürün fiyatından çıkış yapmak.
  • Çalınmak istenen malın çöpe atılıp, çöpten geri alınması. (Çok sıklıkla rastlanır.)
  • Mağaza ürünlerini kullanıp varsa stok sayımlardan evvel geri getirilmesi, nihai son indirimde de satın alınması. (Özellikle giyim mağazalarında, %70 indirimde)    

3-Kasa işlemleri nitelikli dolandırıcılık ve hırsızlıkları; Ödeme çeşitleri ve yöntemlerinin artmasıyla daha komplike hale gelen kasa işlemlerinde özellikle sistem zaaflarını iyi bilen personelce çok nitelikli ve yaratıcı yeni yeni tarzlar ortaya çıktığı gibi, geleneksel yöntemler de azımsanmayacak miktardadır.
Mağaza Yönetimi
  • Başka/diğer kasiyer şifresi kullanılarak yapılan nitelikli hırsızlıklar.
  • Mağazanın uyguladığı özel indirimleri müşteriye bildirmeyerek farkın alınması. (Nakit ödemeye %XX, Özel etiketlili günler, özel indirim günleri gibi)
  • Müşterinin kullanmadığı indirim veya bedava ürün hakkını, kendi veya tanıdığı namına kullandırması. (3. ürün bedava, veya 2. ürüne %XX indirim gibi)
  • Fatura kesmemek suretiyle satış bedelinin cebe atılması.
  • Fatura almayan müşteriye tam fiyatlı satış yapıp, ürünü daha sonra personel satışı gibi gösterip indirimli çıkış yapmak suretiyle aradaki farkın alınması.  
  • Farklı ürün  fiyat etiketi okutarak anlaşmalı olduğu kişilere ürün satış.
  • Eksik okutma, ürün atlama suretiyle anlaşmalı olduğu kişilere ürün satış.
  • Para üstü vermeyerek fazla oluşturma, oluşmuş kasa fazlasını, verilmeyen fatura ile birleştirerek meblağı kendine almak.
  • Fatura kesmemek suretiyle sistemde boş fatura yaratıp, başka kurumlar adına fatura keserek fatura satmak yoluyla KDV hırsızlığı yapılması. (Özellikle ofis malzemeleri, elektrik elektronik cep telefonu malzemeleri satan mağazalarda)
  • Müşteriye teslim edilmeyen fatura ile ürün iadesi yapmış gösterip, fiziki iade olmadan kasadan çıkış (para, hediye çeki, kredi kartı) yapmak.
  • Mağazadan çalınmış ürünü, müşteriye verilmeyen fatura ile eşleştirip iade alarak kasadan çıkış yapmak.
  • Satış bedelinin nakit olarak alınıp, kendine ait yada başka bir kredi kartına X taksitle, peşin fiyatına X taksitle işlem yapılması suretiyle dolaylı borç alma. 
  • Satış bedelinin nakit olarak alınıp, kendine ait yada başka bir kredi kartıyla işlem yaparak eğer varsa kredi kartına yüksek ödül puanının alınması.
  • Sadakat Kartı uygulaması yapan işletmelerde alışveriş puanlarını kendi veya başka kişi kartına işleme. 
  • Müşteri işlemlerinden  toplanılan ödül puanların başka alışverişle birleştirerek, karşılığı nakit parayı kasadan almak.
  • Müşteri kredi kartındaki ödül puanları müşteri bilgisi dışında çekerek kullanma. (Müşterinin anlık kontrol yapamamasından faydalanma).
  • Anlaşmalı olduğu kişilere, İndirime girmiş ürünü indirim öncesi fiyattan iade etmesi.
  • Anlaşmalı olduğu kişilere veya kendine kredi kartına taksitle ürün satıp, daha sonra nakit olarak ürün iadesi alma.  
  • Anlaşmalı olduğu kişilere daha çok taksitle  peşin fiyatına taksit yapmak. (Manuel pos giriş) 
  • Anlaşmalı olduğu kişi kredi kartına pos üzerinden manuel ödül puanı giriş. (Ödül puanı iade adı altında) 
  • Yabancı para fiyat etiketli ürünlerde, bilerek farklı kur uygulama suretiyle farkı kendi namına almak. (ERP kullanılmayan, sisteme kur bilgisi girilmeyen)
  • Organize kredi kartı dolandırıcılarıyla birlikte, kredi kartı dolandırıcılığı, pos aparatlarıyla kredi kartı kopyalama, sliplerde yer alan müşteri kart ve isim bilgilerini dışarı satma, paylaşma.
  • Bilerek sahte para kabul etme, kasadaki nakit parayı gün sonunda sahtesiyle değiştirme. 
  • Bilerek yabancı para karışıklığı yapmak. (Euro yerine Norveç Kronu, Euro yerine dolar kabul etmek gibi)  
  • Bilerek sahte veya çalınmış kredi kartı kabul etmek.
  • Manuel fatura girişiyle kasti olarak hatalı fiyat, KDV oranı, indirim, kur  uygulamak.

8 sebeple, Neden İş Planı ?

Perakende Sektörüne Yatırım veya Mevcut Yatırımı Yeniden Yapılandırırken İş Planı Hazırlamanın Gerekçeleri.
Perakendecilik ciddi bir şekilde sabır, disiplin ve motivasyon gerektiren bir iş dalıdır. Hem müşteri odaklı olmayı gerektirir hem de ürün odaklı. Hem çok titiz insan kaynağı yönetimi gerektirir hem de stok yönetimi.
Tüm bu karmaşık ve detay yönetimi gerektiren sektörde yeni bir yatırım yapmak veya mevcut hantal yapıyı yeniden yapılandırmak için kapsamlı ve öngörüler içeren ‘İş Planı’ hazırlanması başarının abc’si gibidir.

Nedenleri alt başlıkta inceleyecek olursak 8 ana sebep ön plana çıkmaktadır.


1. Hedef Koymak
Kurmak veya revize etmek istediğiniz işinizin  geleceğini planlamak, gelecek hayalini kurmak yada umut etmek ve bunu temel hedefler olarak belirlemek bize oluşturacağımız yol haritasının varış yerini gösterir. Elbette geçen zaman ve gelişen iş yapısıyla bu hedefler revize edilir, ancak nereye varmak istediğiniz aslında çok değişmez. Bu hedefleri belirlemek size yol haritası oluşturmada temel teşkil edecektir.    

2. Yol Haritası Oluşturmak
İster franchise olsun, ister temsilcilik, ister yeni bir marka kurmak olsun, ister mevcut yapıyı revize etmek, yola çıkmadan ve her şeye başlamadan detaylı yol gösteren bir harita sizi başarıya götürmekte kurtarıcı niteliği taşıyacak, operasyon başladığında binlerce detay arasında kaybolmadan ve boşa emek harcamadan doğru yolda ilerlemenizi sağlayacaktır.

3. Finans
Günümüzde öz sermaye ile ilerlemenin güçlüğü ortada iken İş Planı hazırlamanın en gerekli sebeplerinden bir tanesi de finansal hazırlık ve finans teminidir. Kreditör, banka da olabilir, risk sermayesi de, Fon da olabilir Melek yatırımcı da, ancak nevi ne olursa olsun finans ihtiyacınızı belirlemek ve gidermek için detaylı hazırlanmış ve her sorunun yanıtını barındıran İş Planınız sizin yatırımınızın veya yeniden yapılandırmanızın kredibilitesini çok yükseklere taşıyacaktır.

4. Sorunları öngörmek
Düşündüğünüz yatırımın veya iş revizasyonunun başarılı olup olmayacağını hesaplamak için en iyi yol İş Planı hazırlamaktır. Yapacağınız operasyonları, yönetim yapısını, pazarlama faaliyetlerini ve finansal ihtiyaçlarınızı detaylandırıp fizibilite oluşturmak, hem vaktinizi doğru kullanmanızı sağlayacak hem de olmaması muhtemel iş fikirlerinde size erken uyarı olup paranızı en başta güvene almanızı sağlayacaktır.  Yatırıma karar verdiğinizde ise detaylı planınızda oluşacak sorunları önceden görerek sürpriz yaşamadan hazırlıklı bir şekilde çözüm yoluna gitmenizi sağlayacaktır.

5. Pazarlama, Segmentasyon ve Operasyon
İyi kurgulanmış bir İş planı  gerek karşılaşacağınız sorunların çözümleri için gerekli dış desteği almak, gerekse de koyduğunuz hedeflere ulaşmanızdaki anahtar olan hedef müşteri kitlenizi belirlemek, onlara yönelik pazarlama yöntemlerinizi tespit etmek, lokasyon ve lojistik gibi tüm temel değişkenleri başarıyla yönetmenizi sağlayacaktır.

6. İnsan Kaynağı
Yatırımınız için detaylandırılmış insan kaynağı öngörüsü, ve bu kaynağın taşıması gerek yetkinlik ve deneyimleri İş Planı ile detaylandırmak, çalışan havuzunda doğru kişileri istihdam etmek konusunda  hazırlıklı ve avantajlı konuma getirecektir.

7. Rutin Günlük İşler
İşler yoğunlaşmadan kurumun tüm günlük rutin işler politikalarını belirlemek daha birinci günden sonradan oluşabilecek  dağ gibi problemleri aşmanızı ve yatırımınızın yara almasını engelleyecektir. Mağaza prosedürleri, Personel politikaları, Müşteri hizmetleri, ve diğer tüm operasyonel işlemlerin planda bulunması güvenli yatırımı getiren önemli konularındandır.

8. Çıkış Stratejsi
Kurulmadan yada revizasyon başlamadan çıkış stratejisi kurgulamak zor gibi görünse de, vizyoner bir iş planı uzun vadeli öngörüleri ve planlarını da içerir. Böyle bir iş planı sayesinde geleceği göremeseniz de hazırlıklı olursunuz ve gerek hedeflere ulaşıldığında gerekse de istenmeyen ekonomik gelişmeler veya insani olaylara (ölüm, boşanma, 2. kuşağa devir, emeklilik) karşı kurumsal planınızı bilirsiniz.    




Bu konu ve daha fazlası

Finansçı Olmayanlar İçin Finans Eğitim Setinde